即日很愿意可能正在现场看到良多咱们的客户，有山东的、辽宁的、浙江的、上海的等等，可能操纵如此的调换机遇对专家来说是很珍贵的▼。即日我分享的实质对比琐碎，我讲的是咱们养老运营中本质的少许案例，涉及本质的少许痛点及其管理计划，于是实质会对比细致。我自身对操作层面临比熟谙●▼◆，并且我感应咱们做的这些事务对行业繁荣是有代价的▼◆●。

　　诸君养老行业的同事，专家好！起初我要感激AgeClub，感激他们供给如此的机遇，让我可能跟同业业做一个调换。同时，我也要向正在座的诸君养老行业的从业者致以敬意。为什么？由于麦麦养老的一共繁荣和演变，原来是与养老行业的从业者◆▼，与咱们的运营商亲切闭系。

　　关于危害职掌▼，我正在网上找了一个的确案例，正在这个案例中，白叟所住的暮年公寓为白叟安置了床头的呼唤开发。正在2018年1月3日上午◆▼◆，使命职员正在将午餐送到房间时，白叟坐正在自身的桌上就餐，厥后身体发作无意状况。照顾员出现时，白叟已呼唤不应●▼●。终末送至病院▼●◆，不治身亡。眷属以为是公寓疏忽大意，没有实时出现◆◆，使白叟耗损最佳救治机遇，于是提起民事诉讼●◆。

　　管造体例流程也存正在自然的缺口，咱们策画得再好，风控做得再好，老是难保万一；

　　通过上门管造体例软件平台、上门供职职员手机、白叟端、儿女端实行全流程的囚禁和职掌。安排、调配、签到、流程囚禁、签出、评议、时长统计、工资核算、回访观察都能够全流程囚禁。

　　这个比拟让咱们卓殊自负▼，固然这个人例咱们没赚到什么钱，也很幼●，然则很适用◆。它所拥有的的便宜咱们总结如图◆◆，就不多讲了▼◆●。

　　接下来讲到案例解析。咱们从养老供职的集体痛点入手，这里我拣选了5大块：危害职掌、省俭人为、1+2的复合痛点（这个也是最难的）、分歧化供职、供职囚禁。

　　第5个案例——供职囚禁。这里是我正在网上找的一张图◆▼，与专家分享，这是6月份发作的事务，正在四川达州，当局花费150元采办供职●▼●，所供给的供职是什么呢？上门给白叟洗脚5秒钟，摆拍一下，理个发●▼◆，拍个照，供职结束。这则音讯揭示的痛点正在于：

　　全流程云端的时辰、所在、人物、变乱、经过，咱们总计有纪录●●▼。所纪录的实质可能供职于大数据管造●◆，帮帮细化管造。比如哪位护工该当予以警告，哪位护工该当予以奖金，都能正在这个人例的数据管造中找到根据。咱们也能通过这个人例出现，哪位白叟占用的照顾资源较多，以此就照顾用度与眷属叙一叙。这些咱们都能够供给数据撑持。正在危害管控方面●◆◆，当眷属与院方形成供职争议时，咱们可认为院方供给体例的数据撑持。这些都是咱们仍然做到的事务◆。

　　这张图专家可以正在良多地方都看到过▼●，包罗有些咱们的竞赛敌手也正在用咱们这张图▼◆。这是2015年关于管理计划的少许斟酌。该图所暴露的框架原来早就有了，也不停没有变●●，只是咱们不停正在更新图中所涉及的这些智能化开发。

　　本文为倾盆号作家或机构正在倾盆音讯上传并发表，仅代表该作家或机构主见，不代表倾盆音讯的主见或态度，倾盆音讯仅供给新闻发表平台。申请倾盆号请用电脑访谒。

　　终末我思和专家分享：不管若何更始，本事只是辅帮；长辈是基本，供职是中心，麦麦养总是供职于运营商的，正在此，我向正在座的诸君运营商恩人们致敬！

　　于是咱们用云端的软件，以及便携的照顾端，直接收理了这个题目▼◆▼。这个人例目前来说是很有用的，并且咱们还正在不息深化该体例，与运营深度集合。咱们也希望可能与陈楠总所供给的管理计划互帮。

　　五流程原来很浅易，白叟随时随地呼唤，护工可随时随地应答，参预确认时，咱们有一个确认装备，通过两个智能化开发的触碰实行签到。护工惩罚完之后●◆，有一个数据闭环◆▼◆，需求护工的反应◆●。正在反应这一闭头中，是否需求护工来输入其所供职的实质●◆▼？这个永久不成以。由于40、50，以至60岁的大妈操作不熟练▼，做不到这一点。咱们是通过与科大讯飞的语音体例实行互帮，实行语音输入。

　　麦麦的体例能够管理很大逐一面痛点。咱们的逻辑是通过云端体例的矫健摆设，将一共呼唤逻辑分成白日的一套逻辑，和黑夜的一套逻辑▼●●。从上图能够看到，白日，各个楼均有管家滚动，为白叟供职，供给少许危殆救帮●●●；夜晚，咱们能够对比容易地鸠合到一栋楼，将全豹新闻总计报到这里，矫健摆设●。正在此案例中，咱们可能正在夜班为这家CCRC省俭人为6位。

　　7月24日，AgeClub胜利正在上海举办《2020中国暮年行业更始繁荣系列论坛》，聚焦于后疫情时候中国暮年行业的最新机遇与挑拨应对▼●。会上，咱们邀请了麦麦养老副总裁兼CMO郭飞先生演讲，为咱们带来其正在养老照护供职中出现的闭头痛点●，及聪颖养老管理途径的试验案例解析。

　　从上面两个规范运用场景中能够直旁观到，咱们的软硬件体例正在白叟端和管造端是如何摆设的。麦麦养总是一家本事基因很强的公司，咱们潜心做本事▼，潜心供职客户，潜心深度集合咱们的运营。于是这几年咱们的市集占据率都还不错。能手业初期咱们做得对比不苛▼，也捉住了客户、伙伴所供给的少许机遇●▼●，于是咱们正在头部公司的市集率该当正在50%以上。

　　机构面对何种状况呢？白叟夜间上卫生间的工夫，照顾职员应正在旁陪护，然则长辈但凡可能独立上卫生间◆▼，永久不会呼唤护工协帮。机构一动手的管理计划是如此：调理4个护工分两轮巡房◆●●，监视单独起夜的白叟，为他们供给帮帮。尽管是频次巡房，也有漏过的，这是一个险些没法杜绝的危害。于是危害的痛点、人力的痛点老是存正在冲突，两者基本没法均衡◆▼。若何破解●●◆？

　　这里所面对的痛点正在于，垂问资源稀缺、照护强度大、人力本钱高（这是核肉痛点）、照顾员忠厚度低（一朝照顾强度大，隔邻的养老院加300块钱照顾员就走了）、古板的体例正在系缚、耗费人力▼◆，而不是解放、撙节人力。

　　5年前咱们做养老的工夫▼▼，咱们有自身的少许思法▼●◆，并从实行室拿出了一套开始的产物，集合到本质项目当中。只是项目参加运营后，咱们的运营伙伴亏了不少。于是5年来咱们争持做一件事务，即是深化地集合运营，繁荣聪颖养老。现正在，咱们清爽地看到，咱们要做的事务即是供职咱们的运营伙伴。

　　案例4我思和专家分享的是分歧化供职。这里我挑选了闵行区某专业认知症养老机构▼，这是华康集团运营的中国第一家专业认知症机构●▼，这家机构具备这些特性：

　　正在这些方面，咱们仍然实行了模块化、准则化。就机构版、社区版、居家版这三个版本而言，2018年咱们仍然结束了调解这三个版本的一个大调解的版本，实行数据统统互通。这个人例具备延展性，能够对接少许专业化的体例，如与财政体例对接◆●，与HIS体例对接，与安防体例对接。于是说咱们不是做一个大而全的体例，代替了全面其他体例，咱们只是把养老院的运营管造数字化，然后对接专业体例。

　　第一张PPT我列了养老行业所面对的少许要点。我照样把它分成9073。原来“90”和“7”现正在仍然趋同了●。关于这些痛点，从运营的角度看，推敲得更多的可以是少许细致的点。以机构养老为例◆▼，咱们出现，客户的康健需求很强◆◆▼；白叟的生涯管理危害很高▼；照护供职同质化，咱们需斟酌若何实行供职的分歧化▼；医护职员的缺乏，适才咱们讲到世界的照顾职员也许存正在700多万的缺口，这些都是现时行业所存正在的少许障碍龙8国际。据此，咱们正在修建养老体例时●▼，将各类题目提炼出少许对比共性的需求，浮现专家集体面临的少许题目●◆，例如说若何高效操纵照顾资源，若何正在平素运营中低落长辈的危害，对他们实行分歧化的管造和供职●●◆，若何获取儿女的信赖，若何急迅进步入住率等等，这些题目关于一个养老机构活命来说至闭苛重。其余又有当局囚禁的少许需求，跟着养老供职的深化，这一方面的需求越来越凸显◆。

　　暮年公寓一方肯定会感应冤。由于该做的供职都做了，该配的开发也配了▼◆▼，固然白叟发作了无意●◆，但我不会100%担当白叟的全豹状况。终末法院认定▼●，白叟坐正在桌边感应身体不适，是需求借帮呼唤装备闭照使命职员的▼，然则养老院的办法只是安置正在床头，办法的设立存正在肯定的缺陷，于是养老院需求接受一面义务◆。

　　这个计划可能实行的成绩是：夜班值班职员由4片面值两班，降为2人▼●，两个护工能够彼此呼应，轮番停歇。并且白叟一离床，第有时辰就能知道并惩罚。如此一来就省俭了人力，同时夜间危害也根基管理

　　偶尔状况下●◆▼，比如带着白叟穿越两处安详区域，去花圃去散步的工夫，白叟不需求拆卸随身装备，而是正在云端急迅授权●▼●。

　　护工固然尽到了职责●▼，但人道总有弱点◆，人有疏忽的工夫，于是供职救帮无法准则化、数据化◆▼●，以至没有主张流程化◆▼●；

　　很让专家头疼的是，争议时缺乏数据撑持，公说公有理，婆说婆有理，鸡同鸭讲，导致机构陷入卓殊被动的情状。

　　上图呈现了呼唤体例供职流程，这是咱们前端的智能化政策。这个照顾的腕表、或者可拉伸的报警器、白叟随身佩带的胸牌可实行呼唤。护工的腕表可用来接单、参预确认，然后护士使命站可此后实行反应。我正在此也陈列了其他少许便宜◆▼，比如，总计基于物联网与互联网◆▼，总计是无线的，可理会纪录◆●▼，能够辅帮员工实行管造审核，实行供职资源的分拨等◆▼。

　　这家机构开业三个月，98个床位总计住满，机构关于管造体例的需求于是凸显出来。正在筹划阶段，他们面对良多困难▼●●，于是拣选与麦麦互帮，开辟认知症管造体例。

　　专家看这张图片，一张智能床垫加一个后台的管造体例。这家机构装备了25张智能床垫。智能床垫可监测白叟的呼吸、心率、正在床离床形态、睡眠深浅、翻身指引。最苛重的是，咱们设立了夜间时段离床立地报警◆●▼，只消白叟离床顿时推送供职台平板、护工腕表。

　　表格呈现了无体例与体例利用3年后的比拟状况。2016年，这个机构找到咱们的工夫◆，其供职状况是：供职家庭200多户，可管造的护工100位，需求6位总部管造职员，每月供职条数2000支配，掩盖区域仅核心城区2个街道，供职称心度达70%▼；而正在利用咱们体例3年后，一共营业量扩充10倍，供职家庭2700户，总部管造职员需求2位，每月供职条数达20000+，掩盖核心城区和13个街镇，供职称心度达98%。

　　其余是管造者卓殊器重的细致化管造●●▼，一个管造运营的平台●。上图我所列出来的是一个组织化的软件管造体例▼，可能实行集团化管造。然后是区别行态的管造●，比如CCRC园区、大中幼型机构、社区嵌入式机构、驿站居家养老的床位。

　　总的来说，咱们的管理计划是以云端为中心◆●▼，结合长辈、儿女▼◆▼，照顾职员和管造者，依照区别场景落地场景需求，咱们摆设了区另表前端智能化开发▼。依托于此▼，咱们实行了少许效力，如：白叟的呼唤供职、精准定位、主动预警等。正在白叟没有感知的状况下，咱们可能明晰他的身体数据、活动数据，又有他四周境遇的危害。以及白叟的垂问安排◆▼▼，康健档案，包罗康健管造，又有儿女互动等。以至近期咱们也扩展了少许供职，例如：正在一个CCRC社区里，开辟白叟生涯所用的一卡通●◆◆，与报警定位体例合二为一，扩张了白叟佩带利用咱们产物的志愿。

　　上图呈现的是咱们的智能床垫●●▼，有1米2的宽度，光纤铺的对比密●，数据精准●●。然后是照顾腕表◆。又有一个监控终端◆，只消哪位白叟离床，就会有弹窗弹出来，护工就可直接去供职▼。

　　咱们就此供给了一个名为四脚色五流程的管理计划，供职于机构。正在长辈端，咱们用固定呼唤装备+转移呼唤装备+定位装备来照管长辈。护工护士则佩带腕表，随时随地吸取长辈的报警，当护工懒怠或疏忽，没有实时惩罚时●，呼唤能够升级到其照顾主管和更高一级主管，咱们能够升三级。运营管造者则能够通过TV端、PC端、手机端，实时监控和管造。

　　第3个案例▼●，涉及风控+省人为的归纳本事▼◆。原来这两个一面往往是冲突的，增强危害职掌就会扩张人为参加，节减人为危害就进步▼◆●。这里我拣选了上海老城厢的社区嵌入式机构行为案例来批注，这个机构有25床满住、供给踹息式供职，机构里的白叟年齿散布正在80-95岁，以高龄生机白叟居多，白叟正在良多方面都能够自理，然则有些闭头的危害需求护工协帮监视。例如说夜间如厕，这是危害最大的一点。

　　这里我找了一个本质管理计划的案例。针对当局买单的居家上门的供职，咱们开辟了一套幼体例，叫做“暴闭爱”◆◆●。这套体例是如此运作的：

　　这里我陈列了少许项目●，如平和梧桐人家、太保桑梓、华润悦岁月保养核心、复星星健兰亭、钱湖柏庭、中大朗和国际医养核心、陆家嘴长辈归纳照护桑梓和闵行区北桥认知症专项照顾院。后面两个都是规范项目，位于上海。陆家嘴的这个项目，咱们实行了社区嵌入式机构+社区供职+居家供职三体合一●，打造一个15分钟垂问圈。闵行区的这个项目是一个专业的认知症照护机构，咱们也实地去观光了。原来咱们客岁正在上海做了良多标杆项目，涵盖十几个街道。

　　下面咱们进入第二个例子▼●▼，也是省俭照顾资源，我拣选了一个本质案例。专家看图片也许可能明晰这家机构。这是位于宁波的一家大型CCRC园区●▼◆，一共是8栋楼，个中4栋是正在运营，这内部有30套生机白叟公寓仍然实行入住●●。这家机构面对的状况是，正在上白班时，每一栋楼的供职台有两位管家，为本楼栋所对应的长辈供给照护供职、危殆惩罚变乱及其他的平素供职，这里摆设有8名职员。假使是古板的体例◆●●，到了夜间照样需求每栋楼的供职台都留4-8片面值夜班，由此导致人力本钱耗费太大。